1月初 ，，，，，，江苏邳州市运河街道云溪雅院小区8号楼104室业主刘老师向新华日报读者热线求助 ，，，，，，称楼上204住户擅自改变家中两个卫生间下水 ，，，，，，在承重墙开孔 ，，，，，，外挂两条排污管道。。。。。当外挂管道被物业锯断后 ，，，，，，二楼污粪水便从管道口直排一楼外墙 ，，，，，，并喷溅至她家厨房、书房和卫生间窗户 ，，，，，，已达半年之久。。。。。其间 ，，，，，，她先后打了528次投诉电话、跑了88趟相关部门 ，，，，，，但问题始终没能得到解决。。。。。
1月11日中午 ，，，，，，记者来到邳州投诉人刘老师家。。。。。这位退休女老师告诉记者：新房于2024年5月交付 ，，，，，，去年1月开始装修 ，，，，，，发现外墙西侧和北侧各多了一根排水管 ，，，，，，一打听 ，，，，，，才知是楼上204室私设的排污管道。。。。。
她向小区物业德信盛全公司反映 ，，，，，，物业称“已向204室下达整改通知书 ，，，，，，要求恢复原状”。。。。。其间 ，，，，，，她催问物业10多次 ，，，，，，并拨打徐州市12345热线投诉。。。。。3个月后 ，，，，，，即去年4月14日 ，，，，，，运河街道河湾社区工作人员李占宇打电话告诉她：“204室外挂排污管已被物业公司拆除。。。。。”刘老师闻讯忙跑回家查看 ，，，，，，发现外挂管不见了 ，，，，，，但两个排污洞口没有封堵。。。。。又经她多次催促 ，，，，，，物业才用发泡胶封堵了洞口。。。。。
去年7月26日 ，，，，，，刘老师听到室外传来“哗哗”声 ，，，，，，发现204室将发泡胶捅开 ，，，，，，污粪水沿外墙直排而下 ，，，，，，还溅到她家厨房、书房和两个卫生间玻璃上。。。。。气不过的刘老师直接报警 ，，，，，，运东派出所李警官出警调解 ，，，，，，未果。。。。。7月30日 ，，，，，，刘老师再次报警 ，，，，，，204室业主王某某到运东派出所后 ，，，，，，不服调解 ，，，，，，还扬言“弄死刘老师” ，，，，，，最终被邳州市公安局处以行政拘留三天。。。。。但拘留结束后 ，，，，，，204室的污粪水仍直排不误。。。。。
记者沿104室外墙查看 ，，，，，，发现北侧和西侧窗户上方约50厘米处 ，，，，，，各有一个排污洞 ，，，，，，分别对应204室北卫生间和西卫生间。。。。。但北卫生间排污洞下方 ，，，，，，并无明显污渍。。。。。对此 ，，，，，，刘老师解释说 ，，，，，，去年4月 ，，，，，，外挂管道拆除后 ，，，，，，有一定倾斜角度的弯头还在 ，，，，，，直排的污粪水很容易喷溅。。。。。在她一再投诉下 ，，，，，，204室北卫生间去年10月起弃用停排 ，，，，，，所以看不到污渍。。。。。而西卫生间排污洞虽经“防溅处理” ，，，，，，即社区于去年12月1日将排污口弯头去掉 ，，，，，，污粪水下来虽溅不到窗户上 ，，，，，，但直排一天也没停止过。。。。。
果真 ，，，，，，其西卫生间外墙上 ，，，，，，垂挂一条三指宽的粪渍 ，，，，，，104室卫生间窗台上沾有少许粪渍 ，，，，，，草坪上也被冲出两个脸盆大小、深约3厘米的粪水坑。。。。。正当记者拍照取证时 ，，，，，，只听一声“小心”！记者被刘老师强力拉开 ，，，，，，仰头看 ，，，，，，二楼排污口一道淡黄色液体“从天而降” ，，，，，，落地四溅。。。。。“这颜色估计是冲小便的污水 ，，，，，，一大早冲大便的水更不能看。。。。。”刘老师见怪不怪地说。。。。。
“204室住的一对夫妻带俩孩子 ，，，，，，4口人一天至少上8次厕所吧？？？？？？？现在冬天还好 ，，，，，，夏天 ，，，，，，室内外都是臭味 ，，，，，，哪哪都是苍蝇……”想到80多万元买的新房被粪水环绕 ，，，，，，刘老师焦虑失眠 ，，，，，，这半年夜夜都靠安眠药入睡。。。。。
刘老师向记者出示半年来的投诉清单——小区物业电话打了52次 ，，，，，，上门23次；；；；；110打了85次 ，，，，，，派出所去了10次；；；；；12345热线投诉93次（含微信小程序）；；；；；社区电话打了150次 ，，，，，，上门16次；；；；；运河街道电话打了52次 ，，，，，，上门3次；；；；；市房产服务中心物管科电话打了27次 ，，，，，，上门15次；；；；；市房产服务中心监察科电话打了14次 ，，，，，，上门10次；；；；；环保、城管、信访等部门电话打了55次 ，，，，，，上门11次。。。。。合计电话投诉528次、上门投诉88次 ，，，，，，总计616次。。。。。
“你平均每天投诉3.6次 ，，，，，，不觉得累吗？？？？？？？”记者问。。。。。“不累。。。。。因为多个部门每天变着花样给我答复 ，，，，，，逼着我每天奔波求证 ，，，，，，找说理的地方。。。。。”说完 ，，，，，，刘老师长叹一声 ，，，，，，“谁想天天投诉啊！！�。�？？？？？？？”
去年5月 ，，，，，，小区物业由德信盛全更换为东湖资产。。。。。新物业公司项目经理马程远告诉记者 ，，，，，，为了让204室恢复下水原状 ，，，，，，街道和社区还给了业主5000元补贴 ，，，，，，可他收了钱至今不整改。。。。。于是 ，，，，，，记者请马经理帮忙敲开204室门。。。。。
“可管道是你自己私装的啊。。。。。”面对记者质疑 ，，，，，，站在屋内的王某某双手插兜 ，，，，，，满不在乎地说：“这事情如果不合法 ，，，，，，楼下可以去法院起诉啊。。。。。”
据了解 ，，，，，，去年11月 ，，，，，，邳州市房产服务中心曾就此事下达《交办单》 ，，，，，，要求“物业企业履行房屋使用安全责任 ，，，，，，对房屋共有部位进行安全检查 ，，，，，，协助业主和业主委员会提出维修治理方案 ，，，，，，限期恢复原状”。。。。。记者问起《交办单》落实情况 ，，，，，，马程远一口咬定“没见过交办单”。。。。。
1月12日 ，，，，，，记者随刘老师到邳州市房产服务中心监察科 ，，，，，，查询到《交办单》已于2025年11月14日被东湖资产物业客服主管陈某某签收。。。。。监察科沈靖松即打电话询问陈某某 ，，，，，，陈某某告知：“《交办单》已交给马程远经理。。。。。”
对此 ，，，，，，马程远表示：“就算有《交办单》 ，，，，，，我也不敢处理。。。。。我没有执法权 ，，，，，，动人家东西 ，，，，，，要承担刑事责任的。。。。。”刘老师问：“谁有执法权？？？？？？？”他答：“街道。。。。。”
《徐州市房屋使用安全管理条例》规定：街道有开展房屋使用安全巡查 ，，，，，，督促房屋使用安全责任人及时采取必要措施消除安全隐患的职责。。。。。
刘老师记得 ，，，，，，沈靖松曾于2025年11月26日打电话关心她 ，，，，，，表示：“你这件事 ，，，，，，中心将持续跟踪到位。。。。。”想到这 ，，，，，，她拉上记者 ，，，，，，去邳州市房产服务中心“评理”。。。。。
“街道连门都不让进 ，，，，，，请你为我做主啊！！�。。 绷趵鲜Χ陨蚓杆伤怠！！�。。“应该是物管科同你们街道对接。。。。。”沈靖松随即带刘老师来到物管科 ，，，，，，周姓工作人员对刘老师说：“街道上午开会 ，，，，，，你再等等。。。。。”
见物管科一副爱理不理的态度 ，，，，，，刘老师又折回找沈靖松。。。。。他一脸诚恳地说：“去年12月 ，，，，，，我和市住建局监察大队一起到你们家现场取证 ，，，，，，并向监察大队移交了材料 ，，，，，，但他们没有立案 ，，，，，，你可以问问他们为什么不立案。。。。。”
记者随刘老师来到邳州市住建局监察大队 ，，，，，，大队长冯交通一听便火冒三丈 ，，，，，，立马拨通沈靖松手机 ，，，，，，并打开免提 ，，，，，，问：“你们的材料什么时候移交我们了？？？？？？？”电话那头 ，，，，，，沈靖松赔笑道：“材料还没有移交你们。。。。。”
几个小时后 ，，，，，，刘老师与记者再次找到沈靖松。。。。。他辩称：“刚刚表述错误 ，，，，，，不是很严谨。。。。。”“你不是不严谨 ，，，，，，而是骗人吧？？？？？？？”面对记者质问 ，，，，，，沈靖松沉默不语。。。。。同办公室的黄科长忙转移话题：“街道凭啥不让你们进门？？？？？？？为了你这个事 ，，，，，，我们还给街道邮寄了督办公函呢。。。。。”
两人均沉默不语。。。。。记者当场让刘老师致电运河街道办公室查询 ，，，，，，对方称“没收到市房产服务中心公函”。。。。。这时 ，，，，，，沈靖松又改称：“我们没寄纸质函件 ，，，，，，但当面对接过。。。。。”
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