1月初，，，，，，，江苏邳州市运河街道云溪雅院小区8号楼104室业主刘老师向新华日报读者热线求助，，，，，，，称楼上204住户擅自改变家中两个卫生间下水，，，，，，，在承重墙开孔，，，，，，，外挂两条排污管道。。。。。当外挂管道被物业锯断后，，，，，，，二楼污粪水便从管道口直排一楼外墙，，，，，，，并喷溅至她家厨房、书房和卫生间窗户，，，，，，，已达半年之久。。。。。其间，，，，，，，她先后打了528次投诉电话、跑了88趟相关部门，，，，，，，但问题始终没能得到解决。。。。。
1月11日中午，，，，，，，记者来到邳州投诉人刘老师家。。。。。这位退休女老师告诉记者：新房于2024年5月交付，，，，，，，去年1月开始装修，，，，，，，发现外墙西侧和北侧各多了一根排水管，，，，，，，一打听，，，，，，，才知是楼上204室私设的排污管道。。。。。
她向小区物业德信盛全公司反映，，，，，，，物业称“已向204室下达整改通知书，，，，，，，要求恢复原状”。。。。。其间，，，，，，，她催问物业10多次，，，，，，，并拨打徐州市12345热线投诉。。。。。3个月后，，，，，，，即去年4月14日，，，，，，，运河街道河湾社区工作人员李占宇打电话告诉她：“204室外挂排污管已被物业公司拆除。。。。。”刘老师闻讯忙跑回家查看，，，，，，，发现外挂管不见了，，，，，，，但两个排污洞口没有封堵。。。。。又经她多次催促，，，，，，，物业才用发泡胶封堵了洞口。。。。。
去年7月26日，，，，，，，刘老师听到室外传来“哗哗”声，，，，，，，发现204室将发泡胶捅开，，，，，，，污粪水沿外墙直排而下，，，，，，，还溅到她家厨房、书房和两个卫生间玻璃上。。。。。气不过的刘老师直接报警，，，，，，，运东派出所李警官出警调解，，，，，，，未果。。。。。7月30日，，，，，，，刘老师再次报警，，，，，，，204室业主王某某到运东派出所后，，，，，，，不服调解，，，，，，，还扬言“弄死刘老师”，，，，，，，最终被邳州市公安局处以行政拘留三天。。。。。但拘留结束后，，，，，，，204室的污粪水仍直排不误。。。。。
记者沿104室外墙查看，，，，，，，发现北侧和西侧窗户上方约50厘米处，，，，，，，各有一个排污洞，，，，，，，分别对应204室北卫生间和西卫生间。。。。。但北卫生间排污洞下方，，，，，，，并无明显污渍。。。。。对此，，，，，，，刘老师解释说，，，，，，，去年4月，，，，，，，外挂管道拆除后，，，，，，，有一定倾斜角度的弯头还在，，，，，，，直排的污粪水很容易喷溅。。。。。在她一再投诉下，，，，，，，204室北卫生间去年10月起弃用停排，，，，，，，所以看不到污渍。。。。。而西卫生间排污洞虽经“防溅处理”，，，，，，，即社区于去年12月1日将排污口弯头去掉，，，，，，，污粪水下来虽溅不到窗户上，，，，，，，但直排一天也没停止过。。。。。
果真，，，，，，，其西卫生间外墙上，，，，，，，垂挂一条三指宽的粪渍，，，，，，，104室卫生间窗台上沾有少许粪渍，，，，，，，草坪上也被冲出两个脸盆大小、深约3厘米的粪水坑。。。。。正当记者拍照取证时，，，，，，，只听一声“小心”！记者被刘老师强力拉开，，，，，，，仰头看，，，，，，，二楼排污口一道淡黄色液体“从天而降”，，，，，，，落地四溅。。。。。“这颜色估计是冲小便的污水，，，，，，，一大早冲大便的水更不能看。。。。。”刘老师见怪不怪地说。。。。。
“204室住的一对夫妻带俩孩子，，，，，，，4口人一天至少上8次厕所吧？？？？？？？现在冬天还好，，，，，，，夏天，，，，，，，室内外都是臭味，，，，，，，哪哪都是苍蝇……”想到80多万元买的新房被粪水环绕，，，，，，，刘老师焦虑失眠，，，，，，，这半年夜夜都靠安眠药入睡。。。。。
刘老师向记者出示半年来的投诉清单——小区物业电话打了52次，，，，，，，上门23次 ；；；；；110打了85次，，，，，，，派出所去了10次 ；；；；；12345热线投诉93次（含微信小程序） ；；；；；社区电话打了150次，，，，，，，上门16次 ；；；；；运河街道电话打了52次，，，，，，，上门3次 ；；；；；市房产服务中心物管科电话打了27次，，，，，，，上门15次 ；；；；；市房产服务中心监察科电话打了14次，，，，，，，上门10次 ；；；；；环保、城管、信访等部门电话打了55次，，，，，，，上门11次。。。。。合计电话投诉528次、上门投诉88次，，，，，，，总计616次。。。。。
“你平均每天投诉3.6次，，，，，，，不觉得累吗？？？？？？？”记者问。。。。。“不累。。。。。因为多个部门每天变着花样给我答复，，，，，，，逼着我每天奔波求证，，，，，，，找说理的地方。。。。。”说完，，，，，，，刘老师长叹一声，，，，，，，“谁想天天投诉啊�。。。。�？？？？？？”
去年5月，，，，，，，小区物业由德信盛全更换为东湖资产。。。。。新物业公司项目经理马程远告诉记者，，，，，，，为了让204室恢复下水原状，，，，，，，街道和社区还给了业主5000元补贴，，，，，，，可他收了钱至今不整改。。。。。于是，，，，，，，记者请马经理帮忙敲开204室门。。。。。
“可管道是你自己私装的啊。。。。。”面对记者质疑，，，，，，，站在屋内的王某某双手插兜，，，，，，，满不在乎地说：“这事情如果不合法，，，，，，，楼下可以去法院起诉啊。。。。。”
据了解，，，，，，，去年11月，，，，，，，邳州市房产服务中心曾就此事下达《交办单》，，，，，，，要求“物业企业履行房屋使用安全责任，，，，，，，对房屋共有部位进行安全检查，，，，，，，协助业主和业主委员会提出维修治理方案，，，，，，，限期恢复原状”。。。。。记者问起《交办单》落实情况，，，，，，，马程远一口咬定“没见过交办单”。。。。。
1月12日，，，，，，，记者随刘老师到邳州市房产服务中心监察科，，，，，，，查询到《交办单》已于2025年11月14日被东湖资产物业客服主管陈某某签收。。。。。监察科沈靖松即打电话询问陈某某，，，，，，，陈某某告知：“《交办单》已交给马程远经理。。。。。”
对此，，，，，，，马程远表示：“就算有《交办单》，，，，，，，我也不敢处理。。。。。我没有执法权，，，，，，，动人家东西，，，，，，，要承担刑事责任的。。。。。”刘老师问：“谁有执法权？？？？？？？”他答：“街道。。。。。”
《徐州市房屋使用安全管理条例》规定：街道有开展房屋使用安全巡查，，，，，，，督促房屋使用安全责任人及时采取必要措施消除安全隐患的职责。。。。。
刘老师记得，，，，，，，沈靖松曾于2025年11月26日打电话关心她，，，，，，，表示：“你这件事，，，，，，，中心将持续跟踪到位。。。。。”想到这，，，，，，，她拉上记者，，，，，，，去邳州市房产服务中心“评理”。。。。。
“街道连门都不让进，，，，，，，请你为我做主啊�。。。。 绷趵鲜Χ陨蚓杆伤怠�。。。。“应该是物管科同你们街道对接。。。。。”沈靖松随即带刘老师来到物管科，，，，，，，周姓工作人员对刘老师说：“街道上午开会，，，，，，，你再等等。。。。。”
见物管科一副爱理不理的态度，，，，，，，刘老师又折回找沈靖松。。。。。他一脸诚恳地说：“去年12月，，，，，，，我和市住建局监察大队一起到你们家现场取证，，，，，，，并向监察大队移交了材料，，，，，，，但他们没有立案，，，，，，，你可以问问他们为什么不立案。。。。。”
记者随刘老师来到邳州市住建局监察大队，，，，，，，大队长冯交通一听便火冒三丈，，，，，，，立马拨通沈靖松手机，，，，，，，并打开免提，，，，，，，问：“你们的材料什么时候移交我们了？？？？？？？”电话那头，，，，，，，沈靖松赔笑道：“材料还没有移交你们。。。。。”
几个小时后，，，，，，，刘老师与记者再次找到沈靖松。。。。。他辩称：“刚刚表述错误，，，，，，，不是很严谨。。。。。”“你不是不严谨，，，，，，，而是骗人吧？？？？？？？”面对记者质问，，，，，，，沈靖松沉默不语。。。。。同办公室的黄科长忙转移话题：“街道凭啥不让你们进门？？？？？？？为了你这个事，，，，，，，我们还给街道邮寄了督办公函呢。。。。。”
两人均沉默不语。。。。。记者当场让刘老师致电运河街道办公室查询，，，，，，，对方称“没收到市房产服务中心公函”。。。。。这时，，，，，，，沈靖松又改称：“我们没寄纸质函件，，，，，，，但当面对接过。。。。。”
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